Recursos de atención al cliente y soporte

La banca digital opera en tiempo real, así que las transacciones se reflejan en tu cuenta de inmediato.

Tanto sus saldos actuales como los disponibles para las cuentas de depósito se mostrarán en el panel de control de las cuentas en la aplicación. (Para obtener una explicación sobre cómo funcionan los dos saldos, consulte "¿Cuál es la diferencia entre 'saldo actual' y 'saldo disponible'?" Preguntas frecuentes). Para los préstamos, se muestra el saldo "actual". (La excepción son los saldos de tarjetas de crédito, que mostrarán tanto el saldo actual como el disponible). Por ejemplo, un certificado requiere un mínimo de $1,000 para permanecer abierto; por lo tanto, el saldo "disponible" será $1,000 menos, porque el saldo mínimo de $1,000 es "no disponible". Para las cuentas de depósito, puede ver tanto sus saldos actuales como disponibles en la página del historial de la cuenta.

Los estados de cuenta se actualizan una vez al mes (al final del mes). Por esta razón, los pagos realizados antes de que se generen los estados de cuenta no se reflejarán hasta que se publique el estado de cuenta del mes siguiente.

¡Sí! Los préstamos pueden pagarse directamente mediante una transferencia externa. Si bien los préstamos comerciales actualmente no se pueden pagar con una transferencia externa, tú puedes transferir a una cuenta de depósito y luego al préstamo.

Para gestionar y asegurar tus cuentas y tarjetas de manera conveniente, te animamos a hacer lo siguiente:

• Inscríbete en alertas de seguridad. Al optar por recibir alertas de seguridad para tus cuentas, recibirás un mensaje de texto o una notificación push si se sospecha actividad en tus cuentas. Para optar, simplemente inicia sesión en la banca digital, haz clic o toca "Alertas", luego "alertas de seguridad" y marca la casilla "Número de teléfono móvil". 
• Inscríbete en alertas de fraude por texto. Al optar por recibir alertas de fraude por texto, recibirás un mensaje de texto cuando se sospeche de fraude en tu tarjeta. Para participar, simplemente inicia sesión en la banca digital, toca o haz clic en "Alertas", luego en "Alertas de texto de fraude", y después activa "Habilitar alertas de texto de fraude" a la derecha. 
• Utiliza los controles de la tarjeta para bloquear tu tarjeta cuando no la estés usando. Disponibles en la banca digital, los controles de tarjetas te permiten bloquear y desbloquear tus tarjetas selco directamente desde tu teléfono. Para mayor seguridad, mantén tu tarjeta bloqueada y simplemente desbloquéala temporalmente al realizar una transacción.