Al vivir en la era digital, es muy común descubrir que sus cuentas se han visto comprometidas.
Si no le ha sucedido a usted, es probable que conozca a alguien que lo haya hecho, ya sea Facebook, correo electrónico, banca digital o cualquier otra cuenta en línea con un inicio de sesión. Afortunadamente, hay formas de mitigar el daño mientras se inicia su proceso de recuperación. Si encuentra o sospecha de alguna actividad fraudulenta, asegúrese de comunicarse con su institución financiera de inmediato.
Evaluar los daños
Dé un paso atrás y determine cuánto daño se hizo. Desafortunadamente, una contraseña comprometida a menudo puede ser la puerta de entrada a múltiples cuentas afectadas e incluso al robo de identidad completo. Esto es especialmente cierto si usa la misma contraseña para varias cuentas o usa la cuenta o dispositivo comprometido para recuperar la contraseña en otras cuentas. Entonces, lo primero es lo primero: acceda a sus cuentas y busque cualquier cosa sospechosa y revise su tarjeta de crédito y los estados de cuenta.
Si un dispositivo físico como su teléfono, computadora portátil o tableta se vio afectado, considere llevar el dispositivo a un profesional para que lo revise. "Si alguien cree que su dispositivo se ha visto comprometido, es una buena idea que una empresa de reparación de computadoras ejecute diagnósticos (preferiblemente en persona) para ver si se han instalado virus o malware", dijo Stephanie Ziegler, gerente senior de investigaciones financieras de SELCO. "No use ese dispositivo para actualizar nuevas contraseñas hasta que se haya mirado".
Cambia tus contraseñas
Una vez que sepa qué cuentas o dispositivos se han visto comprometidos, cambie las contraseñas y/o los PIN de estas cuentas. Para una medida adicional de protección, es una buena idea cambiar las contraseñas de todas sus cuentas que puedan contener información confidencial. Recuerde elegir contraseñas seguras y únicas para cada cuenta (un administrador de contraseñas lo simplifica más). Mientras completa este paso, considere la posibilidad de optar por la autenticación push o una aplicación de autenticación de su elección para cualquier cuenta que aún no la tenga. Y, quizás lo más importante, nunca comparta los inicios de sesión y los PIN de su cuenta con nadie.
Utiliza autenticación por voz
Muchas instituciones financieras, incluida SELCO, ahora utilizan autenticación por voz para autenticarte rápida y de forma segura cuando llamas sobre tu cuenta. A diferencia del reconocimiento de voz, no te autentica basándose en tus palabras o grabaciones. En su lugar, utiliza miles de indicadores vocales —como tono, frecuencia y ritmo— para crear una huella de voz única para ti, haciendo casi imposible que los estafadores la eludan, incluso con técnicas avanzadas de IA como los deepfakes. Como ventaja, también reduce el tiempo dedicado a verificar quién eres. Esto significa menos preguntas de seguridad para que te podamos ayudar más rápidamente.
Proteja su crédito
Ahora que ha asegurado sus cuentas, es hora de controlar los daños. Primero, disputa cualquier cargo fraudulento en tu(s) cuenta(s) comprometida(s), si corresponde. Si es necesario, bloquee las cuentas o incluso las cierre. A continuación, coloque una alerta de fraude en sus informes crediticios. Esto sirve como una señal de alerta para los posibles prestamistas y acreedores, lo que dificulta que el estafador abra nuevas líneas de crédito o obtenga un préstamo a tu nombre. Considere también un congelamiento de crédito. Esto impide que todos los prestamistas potenciales accedan a su informe crediticio, lo que hace imposible que el pirata informático abra nuevas cuentas de crédito a su nombre. Si opta por un congelamiento de crédito, generalmente caducará después de 90 días.
Corre la voz
Denuncie un robo de identidad posible o confirmado a la Comisión Federal de Comercio (FTC) en identitytheft.gov. También encontrará un plan de recuperación detallado en el sitio para ayudarlo a reparar su crédito y recuperar su identidad. En casos extremos, puede presentar una queja ante el Centro de Quejas de Delitos en Internet del FBI. También es una buena idea notificar a familiares o amigos.
"Esto se referiría principalmente al correo electrónico o las redes sociales, pero una cuenta comprometida puede usarse para difundir enlaces fraudulentos, enviar solicitudes ficticias de dinero o incluso dañar sus relaciones o reputación", dijo Ziegler.
Proceda con precaución
Es importante vigilar de cerca sus cuentas. Esté atento a actividades sospechosas en todas las cuentas, incluidos los cargos que no recuerda haber hecho, los grandes retiros de efectivo e incluso los nuevos préstamos que se abren a su nombre. Para muchas cuentas, puede realizar un seguimiento y revisar la actividad de inicio de sesión y activar las notificaciones de inicio de sesión. Si le robaron su identidad, es mejor seguir el plan de recuperación descrito por la FTC. Este plan puede incluir el reemplazo de su número de Seguro Social, licencia de conducir y más.
Tomar medidas inmediatas y decisivas puede ayudar a mitigar el daño y acelerar el proceso de recuperación. Y recuerde, estamos aquí para ayudarlo si sus cuentas de SELCO alguna vez se ven comprometidas.
