Al vivir en la era digital, es muy común descubrir que tus cuentas se han visto comprometidas.
Si no te ha sucedido a ti, es probable que conozcas a alguien que lo haya hecho, ya sea Facebook, envía un correo electrónico a, banca digital o cualquier otra cuenta en línea con un inicio de sesión. Afortunadamente, hay formas de mitigar el daño mientras inicias tu proceso de recuperación. Si encuentras o sospechas de alguna actividad fraudulenta, asegúrate de comunicarte con tu institución financiera de inmediato.
Evaluar los daños
Da un paso atrás y determina cuánto daño se hizo. Desafortunadamente, una contraseña comprometida a menudo puede ser la puerta de entrada a múltiples cuentas afectadas e incluso al robo de identidad completo. Esto es especialmente cierto si usas la misma contraseña para varias cuentas o usas la cuenta o dispositivo comprometido para recuperar la contraseña en otras cuentas. Entonces, lo primero es lo primero: accede a tus cuentas y busca cualquier cosa sospechosa y revisa tu tarjeta de crédito y los estados de cuentas.
Si un dispositivo físico como tu teléfono, computadora portátil o tableta se vio afectado, considera llevar el dispositivo a un profesional para que lo revise. Si alguien cree que su dispositivo se ha visto comprometido, es una buena idea que una empresa de reparación de computadoras ejecute diagnósticos (preferiblemente en persona) para ver si se han instalado virus o malware", dijo Stephanie Ziegler, Gerente Senior de Investigaciones financieras de SELCO. No uses ese dispositivo para actualizar nuevas contraseñas hasta que lo hayan revisado.
Cambia tus contraseñas
Una vez que sepas qué cuentas o dispositivos se han visto comprometidos, cambia las contraseñas y/o los PIN en estas cuentas. Para una medida adicional de protección, es una buena idea cambiar las contraseñas de todas tus cuentas que puedan contener información confidencial. Recuerda elegir contraseñas seguras y únicas para cada cuenta (un administrador de contraseñas lo simplifica más). Mientras completas este paso, considera la posibilidad de optar por la autenticación push o una aplicación de autenticación de tu elección para cualquier cuenta que aún no la tenga. Y, quizás lo más importante, nunca compartas los inicios de sesión y los PIN de tu cuenta con nadie.
Utiliza autenticación por voz
Muchas instituciones financieras, incluida SELCO, ahora utilizan autenticación por voz para autenticarte rápida y de forma segura cuando llamas sobre tu cuenta. A diferencia del reconocimiento de voz, no te autentica basándose en tus palabras o grabaciones. En su lugar, utiliza miles de indicadores vocales —como tono, frecuencia y ritmo— para crear una huella de voz única para ti, haciendo casi imposible que los estafadores la eludan, incluso con técnicas avanzadas de IA como los deepfakes. Como ventaja, también reduce el tiempo dedicado a verificar quién eres. Esto significa menos preguntas de seguridad para que te podamos ayudar más rápidamente.
Protege tu crédito
Ahora que has asegurado tus cuentas, es hora de controlar los daños. Primero, disputa cualquier cargo fraudulento en tu(s) cuenta(s) comprometida(s), si corresponde. Si es necesario, bloquea las cuentas o incluso ciérralas. A continuación, coloca una alerta de fraude en tus informes crediticios. Esto sirve como una señal de alerta para los posibles prestamistas y acreedores, lo que dificulta que el estafador abra nuevas líneas de crédito o obtenga un préstamo a tu nombre. Considera también un congelamiento de crédito. Esto impide que todos los prestamistas potenciales accedan a tu informe crediticio, lo que hace imposible que el pirata informático abra nuevas cuentas de crédito a tu nombre. Si optas por un congelamiento de crédito, generalmente caducará después de 90 días.
Corre la voz
Denuncia un robo de identidad posible o confirmado a la Comisión Federal de Comercio (FTC) en identitytheft.gov. También encontrarás un plan de recuperación detallado en el sitio para ayudarte a reparar tu crédito y recuperar tu identidad. En casos extremos, puedes presentar una queja ante el Centro de Quejas de Delitos en Internet del FBI. También es una buena idea avisar a familiares o amigos.
Esto se referiría principalmente al correo electrónico o las redes sociales, pero una cuenta comprometida puede usarse para difundir enlaces fraudulentos, enviar solicitudes ficticias de dinero o incluso dañar tus relaciones o reputación", dijo Ziegler.
Procede con precaución
Es importante vigilar de cerca tus cuentas. Estate atento a actividades sospechosas en todas las cuentas, incluidos los cargos que no recuerdas haber hecho, los grandes retiros de efectivo e incluso los nuevos préstamos que se abren a tu nombre. Para muchas cuentas, puedes realizar un seguimiento y revisar la actividad de Iniciar sesión y activar las notificaciones de Iniciar sesión. Si te robaron tu identidad, es mejor seguir el plan de recuperación descrito por la FTC. Este plan puede incluir el reemplazo de tu número de Seguridad Social, licencia de conducir y más.
Tomar medidas inmediatas y decisivas puede ayudar a mitigar el daño y acelerar el proceso de recuperación. Y recuerda, estamos aquí para ayudarte si tus cuentas de SELCO alguna vez se ven comprometidas.
