Seguridad y privacidad

Si nos llamas, te pediremos información para propósitos de verificación. Sin embargo, nunca te llamaremos ni te enviaremos un mensaje de texto pidiéndote:

• Número de identificación personal (PIN).
• Número de seguro social completo (aunque podemos solicitarlo cuando nos llames).
• Código de tres dígitos en la parte posterior de tu tarjeta.

Si alguna vez tienes dudas de que estás hablando con un representante de SELCO, cuelga y llámanos directamente al 800-445-4483.

Nos gustaría tener tu dirección de correo electrónico actual registrada como una forma de notificarte sobre información importante de tu cuenta. Con tu permiso, también podemos enviarte periódicamente notificaciones sobre ofertas especiales u otra información. Solo enviamos información sobre promociones actuales y productos y servicios a los miembros que se suscriben a esta lista de correo. Respetamos la privacidad de nuestros miembros y nunca venderemos ni daremos tu correo electrónico a nadie.
Cuando nos envías un correo electrónico, utilizamos tu dirección solo para responder a tus comentarios, preguntas e inquietudes.

Cuando completas una solicitud en selco.org, usamos tu información para completar peticiones y/o transacciones. Podemos compartir información personal con nuestros socios comerciales para proporcionar los productos y servicios que tú has solicitado (por ejemplo, obtener un informe crediticio si tú solicitaste un préstamo). Ten la seguridad de que nunca venderemos tu información personal a un tercero con fines de prospección.

La información que proporciones en encuestas y promociones se utilizará únicamente con fines de publicidad interna, incluido el desarrollo de contenido nuevo que satisfaga tus necesidades específicas o contenido que deba actualizarse debido a problemas de accesibilidad o funcionalidad.

SELCO también utiliza software de análisis como una forma de recopilar información sobre el nombre del dominio desde el que accedes a internet (por ejemplo: lane.edu, aol.com o pacinfo.com) y el sitio desde el que vienes. Usamos esta información únicamente para análisis internos, lo que nos ayuda a mejorar el contenido de nuestro sitio web. Nuestros servidores web también recopilan información sobre los tipos de navegador y sistema operativo, y qué páginas visita cada usuario. Revisamos las estadísticas de tráfico, hardware y software para que nuestro sitio sea más accesible para todos los miembros, adaptar la información a los visitantes individuales y realizar auditorías de tráfico.

La autenticación multifactor es un sistema de seguridad diseñado para garantizar que tú eres quien dices ser y que solo tú puedes acceder a tu cuenta. El primer factor es tu nombre de usuario y contraseña normales, y los factores subsiguientes provienen de uno de estos métodos:

• Un código enviado a tu dispositivo o generado desde una aplicación de autenticación. SELCO Digital Banking utiliza Google Authenticator, una opción más moderna que requiere menos solicitudes de autenticación y al mismo tiempo proporciona el beneficio de una protección más adicional.
• Códigos de un solo uso enviados por mensaje de texto, llamada de voz o envía un correo electrónico a.
• Llamadas únicas desde el centro de servicio de SELCO.
• Identificación por huellas dactilares/face ID.
• Notificaciones push.

Para más seguridad, puedes optar por autenticarte dos veces cada vez.

La información de tu cuenta está cifrada entre tu dispositivo y el servidor de Selco, lo que proporciona el mismo nivel de cifrado que una red privada virtual (VPN). En otras palabras, no necesitas una vpn para proteger tus datos bancarios sensibles. Además, monitoreamos continuamente las tecnologías emergentes para la mejora de tarjetas y trabajamos para garantizar que nuestras tarjetas de débito y tarjetas de crédito tengan las últimas características de seguridad y conveniencia.

Nuestro sistema de banca digital es compatible con las dos últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari y Edge, así como con iOS 16 o superior y Android 13 o superior. Para actualizar el WebView de Android y el navegador Chrome en un dispositivo Android, sigue estas instrucciones:

Actualizar el webview del sistema android:

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Toca Aplicaciones.
3. Selecciona Android System WebView.
4. Toca detalles de la aplicación en la tienda.
5. Toca Actualizar. Luego, reinicia el dispositivo.

Actualiza Chrome en Android:

1. Abre la aplicación de Google Play y toca tu perfil en la esquina superior derecha.
2. Selecciona Administrar aplicaciones y dispositivos > Actualizaciones disponibles.
3. Verás las actualizaciones disponibles para las aplicaciones en tu dispositivo. Encuentra Google Chrome y toca Actualizar. O toca Actualizar todo.

Por supuesto. Puedes configurar alertas para la actividad en tus cuentas y tarjetas, así como alertas de actividad sospechosa. Recibe alertas cuando tus saldos caigan por debajo o superen cierta cantidad, cuando los cheques se procesen, cuando tus préstamos venzan y más. Estas alertas se pueden enviar por correo electrónico, por mensaje de texto o como notificación push. Para más información, visita la página de ayuda y soporte "Gestión de tarjetas y alertas".

Hemos reforzado los requisitos para iniciar sesión y así proteger mejor tus cuentas. Los nombres de usuario alfanuméricos son necesarios para iniciar sesión en la banca digital. Estos son los nuevos requisitos para tu nombre de usuario y tu contraseña:

Nombre de usuario:

• 8-32 caracteres
• Puede incluir letras, números y caracteres especiales.
• Los números de miembros están prohibidos.
• Contiene al menos una letra.
• No se puede hacer coincidir con tu contraseña.

contraseña:

• 8-32 caracteres
• Puede incluir letras, números y caracteres especiales.
• Contiene al menos una letra.
• No se puede coincidir con tu nombre de usuario, tu número de socio, tu nombre o tu apellido.
• Las contraseñas seguirán validándose contra una lista nacional de contraseñas prohibidas obtenidas de violaciones de seguridad masivas anteriores y contraseñas de uso común. ¡Estos también estarán prohibidos!
• Se fomentan los espacios, y SELCO recomienda que los usuarios consideren utilizar una oración o frase en lugar de una contraseña tradicional.
• Los caracteres especiales admitidos incluyen: ~!@#$%^&*()-_+={[]}|:;"'?,<.>/

Tienes que desactivar tu VPN antes de acceder a la banca digital. Pero ten la seguridad de que la información de tu cuenta está cifrada entre tu dispositivo y el servidor de Selco, lo que proporciona el mismo nivel de cifrado que una VPN (red privada virtual). En otras palabras, no necesitas una vpn para proteger tus datos bancarios sensibles.

Como característica de seguridad, si intentas iniciar sesión sin éxito tres veces, tu cuenta tendrá restringido el acceso en línea. (Esto es para evitar que alguien intente adivinar tu contraseña.) Para desbloquear tu cuenta, haz clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" y sigue las instrucciones. También puedes contactarnos a través del chat en vivo o llamando al 800-445-4483 y te ayudaremos a restablecer tu contraseña. 

Para gestionar y asegurar tus cuentas y tarjetas de manera conveniente, te animamos a hacer lo siguiente:

• Inscríbete en alertas de seguridad. Al optar por recibir alertas de seguridad para tus cuentas, recibirás un mensaje de texto o una notificación push si se sospecha actividad en tus cuentas. Para optar, simplemente inicia sesión en la banca digital, haz clic o toca "Alertas", luego "alertas de seguridad" y marca la casilla "Número de teléfono móvil". 
• Inscríbete en alertas de fraude por texto. Al optar por recibir alertas de fraude por texto, recibirás un mensaje de texto cuando se sospeche de fraude en tu tarjeta. Para participar, simplemente inicia sesión en la banca digital, toca o haz clic en "Alertas", luego en "Alertas de texto de fraude", y después activa "Habilitar alertas de texto de fraude" a la derecha. 
• Utiliza los controles de la tarjeta para bloquear tu tarjeta cuando no la estés usando. Disponibles en la banca digital, los controles de tarjetas te permiten bloquear y desbloquear tus tarjetas selco directamente desde tu teléfono. Para mayor seguridad, mantén tu tarjeta bloqueada y simplemente desbloquéala temporalmente al realizar una transacción.

SELCO y Visa^® tienen controles automáticos de fraude que monitorean la actividad de tus tarjetas para detectar transacciones sospechosas. Si se detecta un posible fraude, tu tarjeta puede ser bloqueada mientras los servicios de protección contra fraudes de Visa se comunican contigo para confirmar si la actividad es tuya. Si no podemos comunicarnos contigo, tu tarjeta permanecerá bloqueada hasta que nos contactes. Luego podemos tomar medidas adicionales, incluida la emisión de una nueva tarjeta para ti.

A continuación se explica qué puedes esperar mientras trabajamos contigo para investigar la actividad sospechosa de la tarjeta y restaurar el uso de la tarjeta.

Si estás inscrito en alertas por mensaje de texto, nos comunicaremos contigo por mensaje de texto.
Recibirás un mensaje de texto de SELCO que incluirá los últimos cuatro dígitos de tu número de tarjeta, el monto de la transacción y el comerciante. Te pedirán que respondas indicando si el cargo está autorizado (sí) o si el cargo no es tuyo (no).

• Si autorizas el cargo, la transacción se procesará y tu tarjeta estará lista para su uso de inmediato.
• Si no autorizas el cargo, tu tarjeta permanecerá bloqueada y recibirás una llamada de Visa Fraud Protection Services para investigar y proporcionar los próximos pasos.
• Si no respondes dentro de 15 minutos, recibirás un segundo mensaje de texto antes de que los servicios de protección contra fraudes de Visa comiencen a llamar.

Si no estás inscrito en, o no respondes a, las alertas de texto, te contactarán por teléfono.
Recibirás una llamada de los servicios de prevención de fraude de Visa acerca de la transacción en cuestión.

• Intentarán comunicarse contigo llamando a todos los números de teléfono válidos de tu cuenta y dejarán un correo de voz detallado cuando sea posible.
• Es fundamental que aceptes o devuelvas la llamada lo antes posible; tu tarjeta permanecerá bloqueada hasta que se comuniquen contigo y se desactivará al cabo de 2 días.

Te preguntarán si reconoces o autorizaste la transacción en cuestión.

• Si lo haces, la transacción se procesará y tu tarjeta se restaurará para su uso inmediatamente.
• Si no autorizas o no reconoces el cargo, la transacción puede ser rechazada, tu tarjeta puede ser desactivada o ambas. Si tu tarjeta está desactivada, te aconsejarán que te contactes con Selco para obtener una tarjeta de reemplazo.

¿Cómo sabrás que la llamada es realmente de Visa y no de un estafador?

Para verificar tu identidad, Visa solamente te pedirá:

• Tu nombre y tu apellido.
• Tu dirección completa.
• Los últimos cuatro dígitos de tu número de seguridad social.

Visa nunca pedirá:

• Tu número de ssn completo.
• Tu número de identificación personal (NIP).
• Tu código de verificación de tarjeta (CVV): el código de tres dígitos en la parte posterior de tu tarjeta.  

Si aún no estás seguro de si la llamada es legítima o tienes otras preguntas, contáctanos al 800-445-4483.

SELCO Community Credit Union, siempre que ha sido posible, ha estructurado sus asociaciones con entidades que comparten los mismos valores de privacidad que nosotros. Algunas de las asociaciones que hemos desarrollado tienen estos términos expresados en nuestro acuerdo con la otra parte. Si crees que se ha violado tu privacidad en un sitio asociado, contáctanos de inmediato.

Sí, las tarjetas sin contacto utilizan la misma seguridad que las tarjetas con chip. Cada transacción está protegida por un cifrado dinámico. Al igual que una tarjeta con chip, cada transacción va acompañada de un código de un solo uso que protege tu información de pago. A diferencia del efectivo, el uso de tu tarjeta sin contacto proporciona un registro electrónico de tus compras y te ofrece toda la gran funcionalidad y conveniencia de una tarjeta visa. Debido a todas estas salvaguardas, es difícil para alguien obtener la información del titular de la tarjeta para realizar compras fraudulentas.

Sí. Al incluir en la lista blanca, las empresas y los fideicomisos pueden otorgar acceso a dispositivos o redes preaprobados, asegurando que las cuentas solo las accedan usuarios autorizados desde ubicaciones seguras y aprobadas. Puedes solicitar IP autorizadas a través del formulario seguro de lista blanca de IP en banca digital.

Algunos ejemplos de listas de ip permitidas:

• Acceso solo a la oficina: Las empresas pueden solicitar que los inicios de sesión solo sean posibles cuando alguien esté en su oficina, utilizando la conexión a internet de la oficina. Esto impide que inicies sesión desde casa, en wi-fi públicos o en otros lugares externos.
• Trabajo remoto seguro: Si el personal trabaja desde casa utilizando una VPN de la empresa, podemos aprobar la dirección IP de la VPN. Esto significa que solo puedes iniciar sesión en la banca digital cuando estás conectado de forma segura a la red de la empresa.
• Bloqueo de hackers: Incluso si un hacker obtiene el nombre de usuario y la contraseña de alguien (por ejemplo, de una estafa de phishing), aún no puede acceder a la cuenta si no inicia sesión desde una de las direcciones IP autorizadas. Añade una capa extra de defensa muy sólida.
• Cuentas fiduciarias y tutelas: Para las cuentas gestionadas por un fideicomisario profesional, un albacea de un patrimonio o un tutor legal de una persona vulnerable, la lista blanca de IP garantiza que el acceso a la banca digital se limite estrictamente a las computadoras y ubicaciones de red específicas y autorizadas que utilizan el fideicomisario, el albacea o el tutor. Esto proporciona una capa esencial de control y seguridad para los fondos sensibles que se manejan en nombre de otros.

La autenticación por voz (o Voice ID) es una forma de autenticarte de manera rápida y segura cuando llamas a SELCO. A diferencia del reconocimiento de voz, no te autentica en función de lo que estás diciendo. En su lugar, Voice ID analiza más de 7,500 rasgos de voz para crear una huella de voz única que acelera el proceso de autenticación. Esto significa menos preguntas de verificación además de más SEGURIDAD 

• Es altamente seguro: al usar más de 7,500 rasgos de voz para crear una huella de voz única, es más preciso que el reconocimiento humano y casi imposible de eludir para los estafadores, incluso con técnicas avanzadas de ia como los deepfakes. 

• Es sencillo: Reduce el tiempo que dedicas a verificar quién eres. Esto significa menos preguntas de seguridad para que te podamos ayudar más rápidamente.  

• Es continuo: Una vez activada, la identificación por voz refuerza tu seguridad de forma permanente. 

Muy seguro. Como analiza miles de rasgos de voz para crear tu ID de voz único, es mucho más preciso que el reconocimiento humano, y más difícil de descifrar que las contraseñas tradicionales o las preguntas de seguridad. Es casi imposible para que los estafadores eludan, incluso con técnicas avanzadas de IA como deepfakes. 

Mientras SELCO graba llamadas con fines de capacitación, Voice ID no graba nada de lo que tú dices, y ninguna grabación sale de SELCO. Y a diferencia del reconocimiento de voz, no te autentica en función de tus palabras. En su lugar, utiliza indicadores vocales como el Tono, la Frecuencia y el Ritmo.