Nombre de usuario y contraseña

Sí. Si bien no necesitas tu número de miembro para iniciar sesión en la banca digital, todavía lo necesitarás para la verificación de la cuenta y otros usos.

¡Sí! Podrás acceder a tus cuentas desde una computadora de escritorio y la aplicación móvil con el mismo nombre de usuario y contraseña.

Después de seleccionar tu método de contacto preferido, confirma que has pulsado el botón "Continuar". Si no recibes tu código de verificación en un minuto, consulta los consejos específicos de solución de problemas a continuación.

Si solicitas un código por mensaje de texto:

Si tu código de texto no llega en un minuto, puede que no tengas habilitados los códigos cortos en tu teléfono. (Un código corto es el número de teléfono abreviado que usas para enviar el texto).

Ten en cuenta lo siguiente: debes contactar directamente a tu proveedor de servicios móviles para activar los códigos cortos en tu dispositivo.

Alternativamente, algunos miembros han tenido éxito al activar códigos cortos a través de:

• Envía un mensaje de texto que diga "iniciar" a 90703.
• Inscríbete en la banca por sms. Para inscribirte, selecciona "Banca por mensaje de texto" en el menú principal de la banca en línea, haz clic en "Agregar dispositivo", luego verifica tu número de teléfono móvil y acepta los términos (es posible que se te pida una verificación de seguridad adicional). Luego recibirás un código de activación de 8 dígitos por mensaje de texto. Ingresa esto cuando se te pida y haz clic en "Enviar".

Si estás solicitando un código, envía un correo electrónico a:

Verifica tu carpeta de correo no deseado. Si tu código se filtró a tu correo no deseado, asegúrate de marcar el envía un correo electrónico como "No es spam" para que los códigos futuros lleguen a tu bandeja de entrada.

Afortunadamente, no. Para acceder a tus otras cuentas (incluida la cuenta de tu hijo), todo lo que tienes que hacer es alternar entre ellas en la banca digital. No es necesario iniciar sesión por separado en cada cuenta. Consulta este cómo hacer para más información.

Como característica de seguridad, si intentas iniciar sesión sin éxito tres veces, tu cuenta tendrá restringido el acceso en línea. (Esto es para evitar que alguien intente adivinar tu contraseña.) Para desbloquear tu cuenta, haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?" y sigue las instrucciones. También puedes contactarnos a través del chat en vivo o llamando al 800-445-4483, y te ayudaremos a restablecer tu contraseña. 

Tendrás que actualizar tu información de inicio de sesión en cualquiera de tus servicios agregados. En la mayoría de los casos, este es el único paso que deberás seguir. Sin embargo, si estás utilizando el software de Quicken/QuickBooks (a diferencia de la versión en línea), podrás seguir usando tu número de miembro y tu contraseña.

Al habilitar la identificación facial o de huellas dactilares, puede iniciar sesión de forma rápida y segura sin ingresar un código de seguridad cada vez. Sin embargo, como capa adicional de seguridad, es posible que se le solicite que ingrese un código en ocasiones. Ten en cuenta: Tu inicio de sesión inicial para cada dispositivo requerirá la verificación del código de seguridad.

¡Puedes! En la pantalla de iniciar sesión, tendrás la opción de agregar nombres de usuario para tus otras cuentas (por ejemplo, una cuenta comercial o de tu niño). Una vez que agregas un iniciar sesión, simplemente puedes seleccionarlo en el menú desplegable e ingresar la contraseña para acceder a esa cuenta.

La lista de nombres de usuario que aparecerá está asociada a cada dispositivo que uses para acceder a la banca digital. Por ejemplo, puedes guardar algunos nombres de usuario en tu teléfono y algunos otros en tu PC. Para garantizar un uso ininterrumpido de este servicio, asegúrate de habilitar tus navegadores para que guarden cookies. Nota: Esta función no funcionará en navegadores basados en cookies, como incognito e inprivate.

Si usas la biometría para acceder a nuestra aplicación de banca digital, esta capacidad solo se puede vincular a un iniciar sesión. Al configurar la biometría en un nuevo nombre de usuario, se anulará el existente. Para obtener instrucciones paso a paso con capturas de pantalla, consulta el cómo agregar nombres de usuario al menú desplegable de iniciar sesión.