Pregúntale a un agente con Holly Hensley

Te uniste a SELCO Insurance Services en 2018. ¿Podrías describir tu función?

Holly: Mi función en este momento está muy enfocada en el servicio al cliente: realizar cambios en las pólizas, contestar llamadas, recibir pagos y tareas similares. También apoyo a otros agentes con cotizaciones para nuestros titulares de póliza actuales. Además de esas responsabilidades, gestiono nuevos negocios para el libro de negocios interno, lo que implica crear pólizas de seguro para hogares sin un ejecutivo de cuenta asignado. Esto, a su vez, me permite ofrecer otros productos a los titulares de póliza actuales y ayudarlos a obtener la cobertura que necesitan.

Descríbenos tus experiencias antes de unirte a SELCO.

Holly: Mi agente de Farmers Insurance me introdujo en el mundo de los seguros cuando tenía 19 o 20 años. No dejaba de insistir hasta que acepté trabajar con él. Debió ver algo en mí que yo no veía, y le agradezco que haya sido tan persistente. Terminé trabajando allí durante cinco años y medio. Después pasé diez años y medio en Allstate, donde desempeñé distintos roles y trabajé en tres agencias diferentes. Durante ese tiempo fui ejecutiva de cuenta (ACR), representante de servicio al cliente (CSR) con licencia y gerente de oficina. Cuando llegué a la tercera agencia, decidí dar un paso atrás para permitir que los nuevos propietarios crecieran. Me enfoqué más en los clientes, lo que significó convertirme en su defensora.

Hemos hablado sobre la preparación para desastres y cómo tu compañía de seguros puede ayudarte. En Oregon, los árboles caídos siempre son una preocupación. ¿Qué consejo les das a los asegurados para protegerse de los daños causados por los árboles?

Holly: Uno de los problemas más comunes ocurre cuando el árbol de tu vecino cae en tu jardín o daña tu propiedad. Mucha gente cree que, en ese caso, la responsabilidad es del vecino, pero no es así —aunque siempre hay excepciones. Si está documentado que el árbol estaba muerto, enfermo o en mal estado, entonces sí corresponde al propietario del árbol hacerse responsable de los daños. Lo mejor que puedes hacer es vigilar los árboles que rodean tu propiedad y crear una zona segura evaluando los tuyos (ramas muertas colgando, árboles inclinados, ejemplares al borde de la muerte, ese tipo de señales). También ayuda mantener una buena relación con tu vecino en caso de que ocurra una pérdida. 

¿Qué tan importante es desarrollar relaciones cuando se trata de seguros?

Holly: Lo que me ha mantenido en esta industria es la posibilidad de ayudar a las personas. Además, me encanta conversar y siempre encuentro una conexión. Disfruto generar confianza y saber que estoy brindando la información necesaria para cualquier situación de seguro que tengan.

Entonces, parece que sientes una gran pasión por el campo de los seguros, y especialmente por el trabajo de servicio al cliente.

Holly: Creo que la clave en el trabajo de cara al cliente es el conocimiento. Los seguros son una industria muy incomprendida y, a menudo, criticada. Es como ir al dentista: nadie se emociona por hacerlo, pero es necesario; con la diferencia de que, en el caso de los seguros, además es un requisito legal. En mis más de 15 años en la industria descubrí que cuando las personas entienden lo que el seguro puede hacer por ellas, el proceso se vuelve sencillo. Lo crucial es ayudarlas siempre a comprender sus coberturas, en lugar de limitarse a cumplir con los trámites. Tengo una verdadera pasión por lo que hago: ayudar a las personas de la mejor manera posible. Al final del día, tienes que amar lo que haces para poder permanecer tanto tiempo en esta industria, como lo he hecho yo.