Acceso a la cuenta

No. Si tiene varias cuentas de SELCO, puede acceder fácilmente a todas ellas cambiando los perfiles de la cuenta mientras está conectado. Para hacer esto, haga clic o toque su foto de perfil, luego seleccione qué cuenta le gustaría ver. Eso es todo lo que hay que hacer.

Al habilitar la identificación facial o de huellas dactilares, puede iniciar sesión de forma rápida y segura sin ingresar un código de seguridad cada vez. Sin embargo, como capa adicional de seguridad, es posible que se le solicite que ingrese un código en ocasiones. Ten en cuenta: Tu inicio de sesión inicial para cada dispositivo requerirá la verificación del código de seguridad.

En realidad, muy poco. La navegación es ligeramente diferente debido a los distintos tamaños de pantalla (por ejemplo, la navegación principal en la versión de escritorio está en la parte superior de la pantalla, mientras que en la aplicación el panel de navegación está en la parte inferior). De lo contrario, las únicas diferencias serán:

• La capacidad de depositar cheques desde la app usando la cámara de tu teléfono.
• Reconocimiento facial y/o de huellas dactilares para iniciar sesión en la app.
• Una vista rápida de los saldos de tu cuenta sin necesidad de iniciar sesión en la aplicación.

Puedes elegir entre las dos versiones para ver tus cuentas, historial de transacciones e imágenes de cheques, así como programar pagos de facturas, transferir fondos, solicitar un préstamo, registrarte y ver estados de cuenta electrónicos, e incluso programar citas virtuales o en persona.

Hemos reforzado los requisitos para iniciar sesión y así proteger mejor tus cuentas. Los nombres de usuario alfanuméricos son necesarios para iniciar sesión en la banca digital. Estos son los nuevos requisitos para tu nombre de usuario y tu contraseña:

Nombre de usuario:

• 8-32 caracteres
• Puede incluir letras, números y caracteres especiales.
• Los números de miembros están prohibidos.
• Contiene al menos una letra.
• No se puede hacer coincidir con tu contraseña.

contraseña:

• 8-32 caracteres
• Puede incluir letras, números y caracteres especiales.
• Contiene al menos una letra.
• No se puede coincidir con tu nombre de usuario, tu número de socio, tu nombre o tu apellido.
• Las contraseñas seguirán validándose contra una lista nacional de contraseñas prohibidas obtenidas de violaciones de seguridad masivas anteriores y contraseñas de uso común. ¡Estos también estarán prohibidos!
• Se fomentan los espacios, y SELCO recomienda que los usuarios consideren utilizar una oración o frase en lugar de una contraseña tradicional.
• Los caracteres especiales admitidos incluyen: ~!@#$%^&*()-_+={[]}|:;"'?,<.>/

Como característica de seguridad, si intentas iniciar sesión sin éxito tres veces, tu cuenta tendrá restringido el acceso en línea. (Esto es para evitar que alguien intente adivinar tu contraseña.) Para desbloquear tu cuenta, haz clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" y sigue las instrucciones. También puedes contactarnos a través del chat en vivo o llamando al 800-445-4483 y te ayudaremos a restablecer tu contraseña. 

A menudo, los miembros ven este error cuando usan una red privada virtual (VPN). Tienes que desactivar tu VPN antes de acceder a la banca digital. Pero tenga la seguridad de que la información de su cuenta está encriptada entre su dispositivo y el servidor de SELCO, lo que proporciona el mismo nivel de cifrado que una red privada virtual. En otras palabras, no necesitas una vpn para proteger tus datos bancarios sensibles.

Si desactivar tu VPN no funciona, te recomendamos que pruebes con una conexión a Internet diferente (WiFi o celular o viceversa) y confirmes que estás utilizando un navegador compatible (las dos últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari o Edge).

Nuestro sistema de banca digital es compatible con las dos últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari y Edge, así como con iOS 16 o superior y Android 13 o superior. Para actualizar el WebView de Android y el navegador Chrome en un dispositivo Android, sigue estas instrucciones:

Actualizar el webview del sistema android:

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Toca Aplicaciones.
3. Selecciona Android System WebView.
4. Toca detalles de la aplicación en la tienda.
5. Toca Actualizar. Luego, reinicia el dispositivo.

Actualiza Chrome en Android:

1. Abre la aplicación de Google Play y toca tu perfil en la esquina superior derecha.
2. Selecciona Administrar aplicaciones y dispositivos > Actualizaciones disponibles.
3. Verás las actualizaciones disponibles para las aplicaciones en tu dispositivo. Encuentra Google Chrome y toca Actualizar. O toca Actualizar todo.

Seguro que sí. Llámanos al 800-445-4483, mándanos un mensaje seguro en banca digital o pásate por tu sucursal local, y estaremos encantados de ayudarte a añadir o eliminar una parte conjunta de tu cuenta. Si no estás registrado en banca digital, visita nuestra página de Contactos para enviarnos un correo electrónico. Tenga en cuenta: si está solicitando una membresía, puede agregar un porro al abrir una nueva cuenta en línea. Sin embargo, no es necesario abrir una membresía adicional para agregar un titular de cuenta conjunta.   

Agregar un titular de tarjeta adicional a su cuenta es simple. Recomendamos visitar su sucursal de SELCO más cercana, pero asegúrese de traer a su nuevo copropietario para que pueda firmar una nueva tarjeta de cuenta. Cada uno de ustedes necesitará su identificación válida, vigente y emitida por el gobierno. Tenga en cuenta que se requiere un retiro de crédito para el nuevo copropietario. Si prefiere añadir un titular conjunto de cuentas de forma remota, por favor llámenos al 800-445-4483.

Sí, en la mayoría de los casos puedes. Por lo general, el titular principal (o el titular de la cuenta con el primer nombre) mantendrá el nombre de usuario actual. Para comenzar con su propio inicio de sesión, regístrese con cualquier número de miembro en el que sea titular de una cuenta en todos los depósitos y préstamos. Una vez que haya iniciado sesión, verá una vista personalizada de todos sus depósitos y préstamos en SELCO en cualquier otra cuenta de membresía que tenga.

¡Puedes! En la pantalla de iniciar sesión, tendrás la opción de agregar nombres de usuario para tus otras cuentas (por ejemplo, una cuenta comercial o de tu niño). Una vez que agregas un iniciar sesión, simplemente puedes seleccionarlo en el menú desplegable e ingresar la contraseña para acceder a esa cuenta.

La lista de nombres de usuario que aparecerá está asociada a cada dispositivo que uses para acceder a la banca digital. Por ejemplo, puedes guardar algunos nombres de usuario en tu teléfono y algunos otros en tu PC. Para garantizar un uso ininterrumpido de este servicio, asegúrate de habilitar tus navegadores para que guarden cookies. Nota: Esta función no funcionará en navegadores basados en cookies, como incognito e inprivate.

Si usas la biometría para acceder a nuestra aplicación de banca digital, esta capacidad solo se puede vincular a un iniciar sesión. Al configurar la biometría en un nuevo nombre de usuario, se anulará el existente. Para obtener instrucciones paso a paso con capturas de pantalla, consulta el cómo agregar nombres de usuario al menú desplegable de iniciar sesión.

Hay numerosos casos en los que necesitaría cambiar de perfil. Aunque todas sus otras cuentas están anidadas en su cuenta principal, cada perfil es único y requeriría actualizaciones individuales, como:

• Cambio de dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Configuración de seguridad como autenticación multifactor y alertas.
• Bill Pay y cuentas de transferencia externas, incluidas las transferencias.
• Herramientas de bienestar financiero, que se pueden configurar de forma diferente en cada perfil.
• Tu foto de perfil, que es única para cada perfil.

El número de teléfono que envía su código de verificación de inicio de sesión se genera aleatoriamente. Sin embargo, el mensaje antes del código de validación seguirá siendo el mismo y debería llegar poco después de que lo solicite.

Lo sentimos, pero las cuentas de inversión no pueden vincularse a las herramientas de Bienestar Financiero en este momento. 

Sí, puede unirse a la cooperativa de crédito en línea y solo toma unos minutos. Si estás listo para hacerte miembro, consulta nuestra página Why SELCO para conocer los beneficios de la membresía y luego solicita aquí.

Si no puede visitar su sucursal local para hacer un depósito, es posible que otra persona pueda visitarlo en su nombre. Para más detalles, recomendamos ponerse en contacto con un representante durante el horario laboral llamándonos al 800-445-4483.

Una sucursal compartida es una de las casi 5,500 ubicaciones de cooperativas de ahorro y crédito en todo el país que participan en la red de sucursales compartidas de CO-OP. Cuando visita una sucursal compartida, puede realizar sus transacciones diarias, como depositar dinero, retirar fondos, pagar préstamos, transferir entre cuentas y comprar giros postales y cheques, como si estuviera en cualquier ubicación de SELCO.

Esto es lo que necesitará para usar este servicio:

• El nombre de tu cooperativa de crédito: SELCO Community Credit Union
• Tu número de miembro de Selco Community Credit Union
• Una identificación con foto válida emitida por el gobierno de EE. UU.

También se te puede pedir que verifiques tu identidad a través de IDCheck. Este proceso es fácil, seguro y puede acelerar tus futuras visitas a [sucursales compartidas]. Ten en cuenta que algunas cooperativas de ahorro y crédito pueden pedirte que completes el proceso de IDCheck en línea para cada transacción, mientras que otras pueden pedirte que lo completes para transacciones específicas o si tienes una identificación de otro estado.