Pregúntale a un agente con Eric Medrano

Tu enfoque principal es brindar servicio al cliente a los titulares de pólizas de seguros de SELCO. Por lo que parece, eso es solo la punta del iceberg. ¿Podrías describir lo que implica todo tu rol?

Eric: Además de brindar servicio a nuestros asegurados, también gestiono las pólizas existentes, proceso cambios o actualizaciones, mantengo los registros y manejo las renovaciones de pólizas. Como respaldo a nuestros productores, proporciono cotizaciones de seguros de automóviles y viviendas para clientes nuevos y existentes. También brindo asistencia con otros productos de seguros que ofrecemos a través de la cooperativa de crédito, por ejemplo, GAP y el seguro de protección de pagos Payment Protection.

Y así, terminas ayudando a muchas personas, ya sea por teléfono o dentro de la sucursal de Gateway. ¿Dirías que esta era tu vocación?

Eric: Me parece un puesto gratificante. Puedo interactuar con diferentes tipos de personas todos los días y me ayuda a usar y desarrollar mis habilidades para resolver problemas. También disfruto saber que puedo ayudar a alguien.

Tienes un amplio conocimiento en muchos aspectos del negocio de los seguros, incluidas las políticas y procedimientos de más de una decena de compañías de seguros. ¿Cuáles son las ventajas de ofrecer a los clientes tantas opciones?

Eric: Trabajar con muchas compañías diferentes nos permite ser una solución integral para todas las necesidades de seguros. No solo vendemos seguros de automóviles y viviendas, sino también planes como seguros empresariales, de salud, de vida y para inquilinos. Además, brinda opciones a nuestros clientes y nos permite ofrecer una amplia variedad de opciones de cobertura y precios. Cuando trabajas con una compañía de seguros, se suelen tener opciones limitadas. Además, el cliente no tiene que perder tiempo llenando múltiples solicitudes en línea para obtener una comparación de cotizaciones. Podemos revisar rápidamente los precios y las coberturas con las diferentes compañías de seguros con las que trabajamos y obtener la mejor oferta para nuestros clientes.

Comenzaste tu carrera en SELCO en 2007 como representante de servicios para miembros. ¿Cuándo te uniste a Insurance Services y cómo llegaste allí?

Eric: Me uní a Insurance Services en marzo de 2017. Cuando comencé mi carrera en SELCO, era la primera vez que trabajaba para una cooperativa de crédito. La experiencia me hizo consciente de las muchas ventajas y servicios que ofrecemos a nuestros miembros; como por ejemplo, los productos de seguros. Aunque no trabajé directamente con seguros, ese primer rol me dio una perspectiva sobre esta industria. Cuando me informaron que había un puesto disponible, me intrigó la posibilidad de aprender sobre una industria completamente diferente y el desafío que ello conllevaba. Pero este puesto también ofrecía la flexibilidad para continuar con el trabajo voluntario que hago en la comunidad.

A lo largo de los años, hemos mencionado algunos conceptos erróneos sobre el seguro de vida. En tu experiencia, ¿cómo has disipado los temores de las personas sobre el seguro de vida o cualquier otro tipo de seguro? 

Eric: Aunque estoy familiarizado con la industria de las cooperativas de crédito, soy bastante nuevo en el mundo de los seguros. Por eso comprendo perfectamente por qué muchos ven el seguro como algo difícil de entender. Puedo empatizar con aquellos que se sienten así, y una de las maneras que utilizo para tratar de disminuir los temores de las personas es estar lo más informado posible y tratar de explicar las complejidades de los seguros en términos simples. Me di cuenta de que una vez que alguien comprende algo, ya no se siente intimidado por ello.

Te tomaste un descanso y viviste en América del Sur por un tiempo. ¿Podrías compartir un poco sobre tu experiencia?

Eric: En febrero de 2015, mi esposa y yo empacamos y nos mudamos a América del Sur. Pasamos dos años viviendo en Ecuador y Perú. Aunque mudarse puede ser difícil, especialmente a otro país, fue una experiencia realmente inolvidable. Nuestro objetivo principal era hacer un trabajo voluntario educativo en una comunidad rural de Ecuador. Pero también aprovechamos para viajar bastante, y visitamos las impresionantes regiones montañosas de los Andes, en Ecuador, y las hermosas playas cálidas. Vivimos varios meses en Perú, donde disfrutamos de una exquisita gastronomía y visitamos Machu Picchu y las famosas playas del norte del país.