Guía de transición para la banca por teléfono

La banca digital es una forma cómoda y segura de acceder a tu cuenta 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de internet y mediante nuestra aplicación móvil. Con la banca digital, puedes:

• Ver tus saldos y el historial.
• Ve tus transacciones pendientes, recientes y el historial de transacciones.
• Ve tus estados de cuenta electrónicos.
• Transferir fondos y pagar facturas.
• Depositar cheques (desde la app).
• Solicita cuentas y préstamos.
• Configura alertas transaccionales y alertas de seguridad.
• Personaliza tu panel con recursos financieros útiles.

Sí. Protegemos tu dinero con múltiples capas de autenticación y seguridad modernas en cada inicio de sesión y a lo largo de toda la experiencia de banca digital. Comenzando con un nombre de usuario y una contraseña seguros, puedes proteger tu información con capas adicionales de seguridad, como autenticación push, aplicaciones de autenticación, identificación por huellas dactilares o reconocimiento facial y alertas de cuentas y tarjetas.

Sí, puedes. Una vez que inicies sesión en la banca digital, tus saldos se mostrarán en la pantalla de inicio. También puedes ver los saldos de tu cuenta sin iniciar sesión en la banca digital habilitando el saldo rápido en la pantalla de inicio de tu dispositivo móvil.

Nuestro sistema de banca digital es compatible con las dos últimas versiones de Chrome, Firefox, Safari y Edge, así como con iOS 16 o superior y Android 13 o superior. Para actualizar el WebView de Android y el navegador Chrome en un dispositivo Android, sigue estas instrucciones:

Actualizar el webview del sistema android:

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Toca Aplicaciones.
3. Selecciona Android System WebView.
4. Toca detalles de la aplicación en la tienda.
5. Toca Actualizar. Luego, reinicia el dispositivo.

Actualiza Chrome en Android:

1. Abre la aplicación de Google Play y toca tu perfil en la esquina superior derecha.
2. Selecciona Administrar aplicaciones y dispositivos > Actualizaciones disponibles.
3. Verás las actualizaciones disponibles para las aplicaciones en tu dispositivo. Encuentra Google Chrome y toca Actualizar. O toca Actualizar todo.

Hemos reforzado los requisitos para iniciar sesión y así proteger mejor tus cuentas. Los nombres de usuario alfanuméricos son necesarios para iniciar sesión en la banca digital. Estos son los nuevos requisitos para tu nombre de usuario y tu contraseña:

Nombre de usuario:

• 8-32 caracteres
• Puede incluir letras, números y caracteres especiales.
• Los números de miembros están prohibidos.
• Contiene al menos una letra.
• No se puede hacer coincidir con tu contraseña.

contraseña:

• 8-32 caracteres
• Puede incluir letras, números y caracteres especiales.
• Contiene al menos una letra.
• No se puede coincidir con tu nombre de usuario, tu número de socio, tu nombre o tu apellido.
• Las contraseñas seguirán validándose contra una lista nacional de contraseñas prohibidas obtenidas de violaciones de seguridad masivas anteriores y contraseñas de uso común. ¡Estos también estarán prohibidos!
• Se fomentan los espacios, y SELCO recomienda que los usuarios consideren utilizar una oración o frase en lugar de una contraseña tradicional.
• Los caracteres especiales admitidos incluyen: ~!@#$%^&*()-_+={[]}|:;"'?,<.>/

Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el enlace "¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?" en la página de inicio de sesión de la banca digital. O puedes llamar al Centro de servicios al 800-445-4483 durante el horario laboral para que podamos restablecer tu contraseña.

En realidad, muy poco. La navegación es ligeramente diferente debido a los distintos tamaños de pantalla (por ejemplo, la navegación principal en la versión de escritorio está en la parte superior de la pantalla, mientras que en la aplicación el panel de navegación está en la parte inferior). De lo contrario, las únicas diferencias serán:

• La capacidad de depositar cheques desde la app usando la cámara de tu teléfono.
• Reconocimiento facial y/o de huellas dactilares para iniciar sesión en la app.
• Una vista rápida de los saldos de tu cuenta sin necesidad de iniciar sesión en la aplicación.

Puedes elegir entre las dos versiones para ver tus cuentas, historial de transacciones e imágenes de cheques, así como programar pagos de facturas, transferir fondos, solicitar un préstamo, registrarte y ver estados de cuenta electrónicos, e incluso programar citas virtuales o en persona.

Como característica de seguridad, si intentas iniciar sesión sin éxito tres veces, tu cuenta tendrá restringido el acceso en línea. (Esto es para evitar que alguien intente adivinar tu contraseña.) Para desbloquear tu cuenta, haz clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" y sigue las instrucciones. También puedes contactarnos a través del chat en vivo o llamando al 800-445-4483 y te ayudaremos a restablecer tu contraseña. 

¡Puedes! En la pantalla de iniciar sesión, tendrás la opción de agregar nombres de usuario para tus otras cuentas (por ejemplo, una cuenta comercial o de tu niño). Una vez que agregas un iniciar sesión, simplemente puedes seleccionarlo en el menú desplegable e ingresar la contraseña para acceder a esa cuenta.

La lista de nombres de usuario que aparecerá está asociada a cada dispositivo que uses para acceder a la banca digital. Por ejemplo, puedes guardar algunos nombres de usuario en tu teléfono y algunos otros en tu PC. Para garantizar un uso ininterrumpido de este servicio, asegúrate de habilitar tus navegadores para que guarden cookies. Nota: Esta función no funcionará en navegadores basados en cookies, como incognito e inprivate.

Si usas la biometría para acceder a nuestra aplicación de banca digital, esta capacidad solo se puede vincular a un iniciar sesión. Al configurar la biometría en un nuevo nombre de usuario, se anulará el existente. Para obtener instrucciones paso a paso con capturas de pantalla, consulta el cómo agregar nombres de usuario al menú desplegable de iniciar sesión.

Sí, en la mayoría de los casos puedes. Por lo general, el titular principal (o el titular de la cuenta con el primer nombre) mantendrá el nombre de usuario actual. Para comenzar con su propio inicio de sesión, regístrese con cualquier número de miembro en el que sea titular de una cuenta en todos los depósitos y préstamos. Una vez que haya iniciado sesión, verá una vista personalizada de todos sus depósitos y préstamos en SELCO en cualquier otra cuenta de membresía que tenga.